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市民赵女士家住乐山高新区某小区，在乐山城区老公园附近经营服装生意。11月14日下午，赵女士的小店来了三位客人，当她看清三人的面孔并得知来意后，感到既无语又气愤。
11月15日上午，记者在位于乐山城区老公园附近的海天服装城见到了赵女士，说起前一天下午这里发生的事，赵女士历历在目。
市民 赵女士：大概下午3点，3个人突然就出现在我的店门口，刚好把我店门口堵完了，然后出现一个很熟悉的声音说，业主催交一下物业费。我当时一脸懵，以为产生幻觉了，我想小区物业的人怎么会找到我上班的地方来，反正就是很惊讶。
赵女士告诉记者，自己住在乐山高新区的一处住宅小区，因为种种原因，确实没有按照约定时间交纳物业费。在此之前，小区物业通过微信进行过催收，但并没有到家中进行沟通，自己怎么也想不到物业会突然来到店里催收物业费。并且，在进店催收的过程中，物业管理人员的言行，让赵女士感到十分气愤。
市民 赵女士：说如果不交，天天都要来堵，让我做不成生意，然后还尾随我，我走哪儿他们就去哪儿。他们还在我小姐妹店子里吼，我说求你们了，你们在我店子里吼就算了，不要影响别人做生意。周围的人全部过来围观，以为我欠了他们好多钱，以为我是什么老赖，欠了信用卡，欠了好几万的那种感觉。
监控视频显示，11月14日下午2点52分左右，两女一男共三人来到了赵女士的店铺，在赵女士的店门口停留了较长时间，直到海天服装城的管理人员前来干涉，三人于下午3点18分离开。在此过程中，引来了不少顾客和商家围观。
附近商家 杨女士：物业这样直接上门来，好夸张。人家门市门口本来就比较小，三个人一来就把门市门口堵满了，人家怎么做生意。而且你作为物业，肯定知道人家的家在哪儿，这些事情你直接上门说嘛。
当事人赵女士告诉记者，这件事情发生后，对她生活造成了很大的困扰。
市民 赵女士：大家以为我是什么老赖，欠了好多钱的感觉，我现在的诉求就是她们物业要向我道歉。
那么，赵女士为什么没有如期交纳物业费呢？赵女士说，她所居住的房屋位于小区一栋楼的三楼，阳台后挨着一个人工水池，由于楼层较低，在今年长达四五个月的时间里，水池内青蛙的叫声对一家人的生活造成了困扰。
市民 赵女士：从三月到七八月，长达四五个月的时间都有青蛙叫声，特别是四五月份青蛙繁殖期间，叫声就跟放炮一样，根本无法入睡。每天我都是精神崩溃，戴耳塞各种办法都想尽了。我多次给物业反映这个事情，一直没有处理好，我给物业说只要把这个解决了，我马上交物业费，我并没有说我不交。
赵女士说，由于蛙声吵闹的问题一直没有得到解决，所以自己没有按照协议约定在今年1月15日前预交2023年的物业费。在此期间，物业管理人员只是通过微信和她简单聊过几次，再没有通过其他方式进行正面沟通，直到11月14日，一行人直接来到她店铺催收物业费。
那么，为什么小区物业管理人员不到业主家中直接进行沟通呢？记者电话联系了小区物业管理人员宋女士，“主要是我们也不知道她什么时候在家，她也从来没有跟小区楼栋管家说过什么时候在家，可以到家里来找。”宋女士表示，因为不确定这位业主什么时候在家，所以在11月14日下午，她和同事来到了赵女士的门市催收物业费。
小区物业工作人员 宋女士：最开始都是好好说的，结果她旁边的人不知道是哪个就开始在吼。你想，不关她的事她在那里吼，同事就跟旁边的人吼起来了。然后她（赵女士）看到旁边的吼起来，她也开始激动起来。我们又没有闹，又没有怎样。
随后，记者来到了小区物业服务中心，物业方的一位相关负责人通过电话表达了对这件事情的看法。
小区物业相关负责人：催交物业费是我们的权利，交物业费也是她的义务。基于合同的约定，她应该在2023年1月15号之前交纳2023年全年物业费。她没有交，我们正常的一个催交，我觉得没有错。
记者：你觉得这是一个正常的催交？ 小区物业相关负责人：对，正常的。
那么，业主未按约定交纳物业费，小区物业管理人员直接到业主的经营场所进行催收，这样的行为是否恰当呢？记者咨询了四川高贸律师事务所龚伦律师。
四川高贸律师事务所律师 龚伦：物业公司催收物业管理费，应该采取正当的方式，比如说发催收函、提起仲裁或者诉讼等等。视频显示，物业公司的人员到业主经营的门市门口进行催收，客观上影响了门市人员的进出，并且持续了一定时间，也引起了其他人的围观，这种方式很难说是一种正确的方式。因此给业主造成了相关损失，业主可以依据《中华人民共和国民法典》第1165条的规定，向物业公司主张其承担侵权责任。
记者了解到，11月15日晚上，小区物业管理人员已就非正常的催收行为向赵女士一家致歉，并承诺会对小区的环境加强治理。赵女士也表示，鉴于目前青蛙噪声已暂时消除，近期会考虑交纳今年的物业费。
其实，在许多小区，物业与业主之间或多或少都会存在一些矛盾分歧，出现问题并不可怕，重要的是双方需要坦诚交流、充分沟通，在合法合情合理的基础上，寻求双方都能接受的结果，让矛盾和分歧得到妥善化解。
来源：新闻天天报
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发表于 2023-11-17 10:32:04
