|
如今，不少洗车店推出了“预存卡”服务，消费者预存金额办理洗车卡后，可以享受一些优惠。前不久，市民周女士在乐山城区一家汽车服务中心购买了一张洗车卡，不过后来她连续两次开车前去洗车都没能如愿，这是怎么回事呢？
10月24日，记者在位于乐山城区檀木南路的一家汽车服务中心外，见到了车主周女士。周女士告诉记者，前段时间，她在这家店购买了价值45元的洗车卡，卡里包含了三次汽车清洗服务。可是近段时间，她先后两次开车前来洗车，但都被店家以各种理由拒绝。
车主 周女士：上个星期前我开车来洗车，他说没时间，今天又是第二次开过来洗车，他又说没有人，每次都是以各种借口，反正就不洗，既然不洗我就喊他退钱，他钱也不退。
周女士说，这两次开车到汽车服务中心洗车时，店家都处于正常营业中，也有工作人员在场，但就是不提供洗车服务。
车主 周女士：等于说我每次开车来要以他的时间为准，他有时间我才来洗车，那怎么可能，我有我的事情。他有空位置，也有工作人员，就是不洗。
那么，事情是否如周女士所说的呢？记者找到了这家汽车服务中心的一名工作人员了解情况，据这位工作人员介绍，当天没能及时为周女士提供洗车服务的原因是店里负责洗车的工作人员请假了，留在店里的另一名工作人员是机修工人，没有承担车辆清洗的工作。
汽车服务中心 唐女士：不给她洗车是因为我们今天洗车的小帅哥家里有事，那个机修小帅哥给她说了，没有专业的洗车工作人员洗得干净，她就觉得购买这个卡必须马上就洗。
不过，对于汽车服务中心工作人员的解释，车主周女士并不认可。
汽车服务中心 唐女士：我跟你说了那个机修工人洗不干净，机修工的是处理车的问题，做保养的，根本不懂洗车。 车主 周女士 ：你不做这个服务就不要忽悠别人办卡。 汽车服务中心 唐女士：忽悠你什么了？是你来的时间恰好不合适。 车主 周女士 ：我每次来都给我说明天，明天的明天是多久？
由于协商未果，周女士拨打了汽车服务中心一名负责人的电话，要求办理退款。这位负责人表示，可以马上安排人员为周女士洗车，不接受退款的要求。
汽车服务中心负责人：不退，卡片上明确声明了，不退不找零，现在要解决这个问题很简单，就是洗个车的问题，马上安排工作人员给她洗。
车主 周女士：我现在不洗了，他这种服务我受不起，我没有时间拿来耗。他时间宝贵，我时间更宝贵。
周女士说，自己连续两次来店里洗车都因各种理由被拒绝，所以对这家汽车服务中心的服务很不满意，因此坚持要求店家退款。虽然45元预存金额不多，但重要的是维护消费者的合法权益。如果退款一事协商无果，她将向市场监管部门进行投诉。
站在消费者的角度，办卡以后连续两次去洗车都没能洗成，换了谁心里也不痛快。作为店家，诚信经营、优质服务是生意长久的秘诀，即使有特殊原因不能为顾客提供服务，也应该充分做好解释工作，坦诚与顾客进行沟通，以化解彼此存在的矛盾分歧。对于此事，大家怎么看呢？
来源：新闻天天报
| 
发表于 2023-10-26 14:07:30
