|
“感谢消委会的调解，我们才避免了损失，以后一定要看清定金还是订金。”谈起前不久发生的一起消费纠纷，家住市中区的李女士深有感触。
今年7月，因家中一房屋需装修，李女士在市中区某品牌衣柜定制经销商处商谈预定了三组定制衣柜，总价为26000元，李女士当场以微信转账方式支付订金 10000元，双方约定10月底11月初左右房屋装修时使用。8 月20日，李女士觉得该衣柜款式不适合家中的装修风格，故到店要求经营者退款，不要这三组定制衣柜了。经营者以销售清单上写的是定金，并且是定制衣柜为由，拒绝退款。双方发生争议，一直未协商好。
9月，李女士再次到店协商时，发现经营者打算歇业改行，双方当天仍协商未果。于是，李女士到市中区消委会通江分会进行投诉，要求经营者全额退还订金。
市中区消委会通江分会工作人员受理投诉后，立即向投诉人与被投诉方开展调查，了解情况，组织双方进行现场调解。
在调解过程中，经营者一直表示，投诉人缴纳的是定金，并出示了一张标注了缴纳10000元定金的清单，同时已经向生产企业定制了衣柜，现在不是他违约，按照相关法律法规，因为投诉人违约，他不应该退还，虽然他现在不打算继续经营该门市，准备转行，但是投诉人的合约他会继续按照约定履约；
投诉人不同意，说没签订过任何纸质的协议，并且在微信转账时专门在备注里注明是衣柜定制的订金，要求必须退还。
调解一度陷入僵局。后来经过工作人员将近4个小时的耐心解释，宣传法律法规，向双方指出，在此次争议中，投诉人转账是通过微信转账，在转账记录中添加了订金备注，清单只是经营者自己留存，投诉人本身没有，单方提供的一张清单，上面也没有投诉人的签字确认，从合同约定来说，应该认定为缴纳的是“订金”，适用“订金”原则；
但是从“定作”原则来说，属于特定商品，具有独特性，单一适用性，不适用无理由退货，也就是不适用“订金”原则；双方在签订此次合同中，仅有定制衣柜相关内容、微信转账记录和备注，微信上的备注“定制衣柜订金”存在明显矛盾关系，无其他相关具体条约规定，双方均有过错。
现场也要求经营者出示向生产企业定制衣柜的相关证据，经营者无法提供，和生产企业联系，无相应订单信息。最终通过努力调解，促成双方达成一致协议：经营者一次性通过微信转账方式退还投诉人10000元。双方对此结果表示满意。
据市中区消委会相关负责人介绍，根据《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）第五百八十七条规定：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务，应当双倍返还定金。
定金是《民法典》规定的概念，属于法定的五种担保方式之一，是在合同签订或履行之前，支付一定数额的金钱作为担保的担保方式，又称保证金。
订金是在购买者与经营者就买卖的意向初步达成协议后，准备进一步协商而签订的临时认购协议，和“诚意金”、“认购金”等说法一样源于商业实践，并非法律概念，并无法定的罚则，其罚则由双方自由约定，有约从约、无约不罚。
买方支付订金即取得了在此期限内的优先购买权。订金在合同正常履行的情况下，成为价款的一部分;在合同没有得到履行的情况下，不管是给付一方当事人违约，还是接受方违约，无约规定的情况下都要原数返回。
在定作合同中，按照法律规定，不适用订金或者定金规定，可以在完工前随时变更要求或者解除合同，但造成了的损失，定作人应当赔偿。
本案中，一是合同存在瑕疵，不严谨，当事人双方存在无详细条款约定；二是合同类别不明确，存在发生争议后不好明确适用条款的情形。幸好本次争议中，因经营者未进行合同的具体实施，无确切的合同损失，最终促成了双方达成满意的一致协议。
在此，市中区消委会建议在类似的签约合同和定作合同案例中，消费者应充分了解所购商品或者接受服务的详细信息，包括价格、品牌、生产厂家、地址、数量等所有信息，涉及大宗金额消费时理性消费，避免冲动消费，并在合同上详细约定好缴纳费用明细和性质、违约责任和相关违约金额等，避免自身权益受损；
经营者应履行好告知义务，为消费者提供合法保质的优质商品和服务，不得在法律规定范围外加重消费者的责任，损害消费者合法权益。
| 
发表于 2023-11-22 14:28:22
